রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি (Refund and Returns Policy)

কার্যকর করার তারিখ: ১ জানুয়ারী, ২০২৬

সর্বশেষ আপডেট: ২৯ আগস্ট, ২০২৬

প্রযোজ্যতা: techgadget.com.bd-এর মাধ্যমে অনলাইনে সম্পন্ন করা সকল ক্রয়ের জন্য

মূল বক্তব্য

টেক গ্যাজেট বিডি-তে আমরা প্রতিটি কেনাকাটায় গ্রাহকের ১০০% সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বুঝি যে ইলেকট্রনিক গ্যাজেট ও অ্যাকসেসরিজে মাঝে মাঝে প্রস্তুতকারকজনিত ত্রুটি থাকতে পারে বা পরিবহনের সময় ক্ষতি হতে পারে। এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালায় পণ্য ফেরত দেওয়া এবং রিফান্ড আবেদনের নিয়মাবলী তুলে ধরা হয়েছে।

১. রিটার্নের সময়সীমা (Eligibility Window)

আমরা techgadget.com.bd থেকে কেনাকাটা করা যোগ্য পণ্যের ওপর ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ও রিটার্ন গ্যারান্টি প্রদান করি।

• ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্য: ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, অকার্যকর (DOA) বা ভুল হলে কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

• উৎপাদনগত ত্রুটি: অভ্যন্তরীণ কারিগরি বা উৎপাদনগত কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।

২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণ করা হবে:

1. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্যটি ভাঙা, দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।

2. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডিভাইসটি চালু না হলে, চার্জ না নিলে বা কারখানাভিত্তিক কোনো সমস্যা থাকলে।

3. ভুল পণ্য ডেলিভারি: পণ্যের মডেল, কালার, সাইজ বা স্পেসিফিকেশন অর্ডার করা পণ্যের সাথে না মিললে।

4. অসম্পূর্ণ প্যাকেজ: পণ্যের বক্সের সাথে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ অ্যাকসেসরিজ, ম্যানুয়াল বা ফ্রি গিফট না থাকলে।

৩. রিটার্নের শর্তাবলী ও নিয়মাবলী

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড পাওয়ার জন্য ফেরত পাঠানো পণ্যকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• মূল প্যাকেজিং: পণ্যটি অবশ্যই এর আসল ব্র্যান্ড বক্স, সিকিউরিটি সিল, সিরিয়াল নম্বর, IMEI নম্বর এবং ট্যাগের সাথে ফেরত দিতে হবে।

• সকল অ্যাকসেসরিজ: পণ্যের মূল চার্জার, ক্যাবল, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি গিফট এবং ইনভয়েসের কপি সাথে থাকতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত এবং কোনো ধরনের বাহ্যিক আঘাত, দাগ, তরলজনিত ক্ষতি (liquid damage) বা সফটওয়্যার পরিবর্তন (যেমন: custom ROM, rooting) মুক্ত হতে হবে।

• আনবক্সিং ভিডিও (বাধ্যতামূলক): পার্সেল খোলার সময় থেকে পণ্যটি টেস্ট করা পর্যন্ত একটি নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও (Unedited Unboxing Video) করা জরুরি, যা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নিখোঁজ হওয়ার ক্ষেত্রে মূল প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

৪. যেসব পণ্য ফেরত বা রিফান্ডযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন গ্রহণ করা হবে না:

• ডেলিভারির ৭ দিন পর করা রিটার্ন আবেদন।

• বৈদ্যুতিক ওভারলোড, পানিতে ভেজা, হাত থেকে পড়ে যাওয়া, ভুল ব্যবহার বা অননুমোদিত মেরামতের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• ব্যবহারের পর স্ক্রিন প্রটেক্টর, ব্যাটারি সেল, অ্যাডহেসিভ প্যাড ও থার্মাল পেস্টের মতো কনসিউমেবল পণ্য।

• ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য বা হাইজিন সংক্রান্ত গ্যাজেট (যেমন: শেভার, ইয়ার টিপস, হেয়ার ক্লিপার)।

• সফটওয়্যার, ডিজিটাল গিফট কার্ড বা অ্যাক্টিভেটেড ডিজিটাল লাইসেন্স।

• ক্লিয়ারেন্স সেল, ফ্ল্যাশ সেল বা "Non-Returnable" চিহ্নিত পণ্য।

• পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (Change of Mind): বক্স খোলার পর "রং পছন্দ হয়নি" বা "প্রয়োজন নেই" এমন অজুহাতে রিটার্ন নেওয়া হয় না।

৫. রিটার্ন করার পদ্ধতি

রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. সাপোর্টে যোগাযোগ: নির্দিষ্ট সময়সীমার ভেতরে আমাদের হেল্পলাইন নম্বর (+880-1518979802), হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে (support@techgadget.com.bd) যোগাযোগ করুন।

2. প্রমাণ জমা দিন: আপনার অর্ডার আইডি, ইনভয়েসের ছবি, পণ্যের সমস্যা সম্পর্কিত ছবি/ভিডিও এবং আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।

3. অনুমোদন: আমাদের ভেরিফিকেশন টিম ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আবেদন যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন ও রিটার্ন আইডি প্রদান করবে।

4. পণ্য ফেরত পাঠোনো:

   • ঢাকার ভেতরে: আমাদের পিক-আপ রাইডার পণ্য সংগ্রহ করবে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

   • ঢাকার বাইরে: কাস্টমার সাপোর্ট থেকে দেওয়া ঠিকানায় বিশ্বস্ত কুরিয়ার (যেমন: স্টিডফাস্ট, পাঠাও, সুন্দরবন) দিয়ে পার্সেল পাঠান।

5. কোয়ালিটি চেক: আমাদের ওয়ারহাউসে পণ্য পৌঁছানোর পর টেকনিক্যাল টিম ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে পরীক্ষা সম্পন্ন করবে।

৬. রিফান্ড নীতি ও সময়সীমা

পণ্য রিপ্লেসমেন্ট স্টক না থাকলে বা রিফান্ড অনুমোদিত হলে নিচে বর্ণিত উপায়ে টাকা ফেরত দেওয়া হবে:

নোট: আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠালে) রিফান্ড হলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে, অন্যথায় মূল শিপিং চার্জ অফেরতযোগ্য।

৭. রিটার্ন শিপিং চার্জ

• টেক গ্যাজেট বিডি-র ভুল: ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ ১০০% টেক গ্যাজেট বিডি বহন করবে।

• গ্রাহকের অনুরোধে পরিবর্তন: কাস্টমারের বিশেষ অনুরোধে মডেল পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আসা-যাওয়ার উভয় পাশের কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৮. ওয়ারেন্টি সেবা

যেসব পণ্যে ব্র্যান্ড বা প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টি (যেমন: ৬ মাস, ১ বছর বা ২ বছর) রয়েছে, ৭ দিনের প্রাথমিক রিটার্ন সময় পার হওয়ার পর সেগুলো ব্র্যান্ডের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৯. কাস্টমার হেল্পডেস্ক

রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

• প্রতিষ্ঠানের নাম: টেক গ্যাজেট বিডি (Tech Gadget BD)

• ওয়েবসাইট: https://techgadget.com.bd/

• হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৮০-১৫১৮৯৭৯৮০২

• ইমেইল: support@techgadget.com.bd

• সময়সূচী: শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার (সকাল ১০:০০ টা – রাত ৮:০০ টা)