রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি (Refund and Returns Policy)

কার্যকরী তারিখ: ২৮ জুলাই, ২০২৫

ওয়েবসাইট: macomputers.com.bd

MA Computer & Tech Shop-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহককে সেরা মানের ল্যাপটপ, কাস্টম পিসি কম্পোনেন্ট, গ্যাজেট এবং হোম অ্যাপ্লায়েন্স সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি অনুযায়ী আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন।

১. রিটার্নের সময়সীমা ও শর্তাবলী

• সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যের কোনো শারীরিক ত্রুটি, ক্ষতি, কিংবা ভুল পণ্য ডেলিভারি হওয়ার বিষয়টি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টকে জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর কোনো অভিযোগ সাধারণত গ্রহণ করা হবে না।

• পণ্যের শর্ত: রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্যটি অবশ্যই তার আসল অবস্থায় থাকতে হবে। সাথে পণ্যের মূল বক্স, প্যাকেজিং, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সমস্ত এক্সেসরিজ থাকতে হবে।

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় যদি কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে তা ডেলিভারিম্যানের সামনেই যাচাই করে আমাদের জানাতে হবে।

২. যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেস করা যাবে না

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা পরিবর্তনের আওতাভুক্ত নয়:

• সফটওয়্যার লাইসেন্স বা ডিজিটাল পণ্য।

• ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ ডিসকাউন্টে বিক্রিত পণ্য (যদি না পণ্যে আগে থেকেই উৎপাদনগত ত্রুটি থাকে)।

• কাস্টমাইজড হার্ডওয়্যার বা বিশেষভাবে অর্ডার দিয়ে তৈরি করা পিসি বিল্ড (উৎপাদনগত সমস্যা ছাড়া)।

• ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে বা সিল ভেঙে ফেলা হয়েছে এমন পণ্য।

৩. ওয়ারেন্টি এবং টেকনিক্যাল ত্রুটি

• উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect): ডেলিভারির ২৪-৪৮ ঘণ্টার পরের কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা বা ত্রুটির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পণ্যের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য হবে।

• গ্রাহক সরাসরি আমাদের মাধ্যমে অথবা পণ্যের অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টারে ওয়ারেন্টি দাবি করতে পারবেন। ওয়ারেন্টি দাবির ক্ষেত্রে পণ্যের ওয়ারেন্টি স্টিকার ও ক্যাশমেমো বা ইনভয়েস থাকা বাধ্যতামূলক।

৪. রিফান্ড (Refund) প্রক্রিয়া

• পণ্য রিটার্ন করার পর আমাদের টেকনিক্যাল টিম তা পরীক্ষা করে দেখবে এবং শর্ত পূরণ সাপেক্ষে আপনার রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

• যদি কোনো অর্ডার স্টকআউট হওয়ার কারণে বা অন্য কোনো কারণে আমরা বাতিল করি, তবে আপনার জমাকৃত অর্থ সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।

• রিফান্ডের মাধ্যম: সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে (যেমন: বিকাশ, নগদ, কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট), সেই একই মাধ্যমে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের টাকা ফেরত দেওয়া হবে। কুরিয়ার চার্জ বা ক্যাশ অন ডেলিভারি ফি (যদি প্রযোজ্য হয়) ক্ষেত্রবিশেষে অফেরতযোগ্য হতে পারে।

৫. রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগের নিয়ম

পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেস বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• কোম্পানির নাম: MA Computer & Tech Shop

• ওয়েবসাইট: macomputers.com.bd