শিপিং এবং ডেলিভারি নীতি (Shipping and Delivery Policy)

কার্যকর করার তারিখ: ১ জানুয়ারী, ২০২৬

সর্বশেষ আপডেট: ২৯ আগস্ট, ২০২৬

সেবা এলাকা: সমগ্র বাংলাদেশ (৬৪টি জেলা)

মূল বক্তব্য

টেক গ্যাজেট বিডি (https://techgadget.com.bd/)-তে আমরা আপনার প্রিয় টেক গ্যাজেট ও অ্যাকসেসরিজগুলো নিরাপদে, নির্ভরযোগ্যভাবে এবং দ্রুততম সময়ে ডেলিভারি দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালায় আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া, চার্জ, সময়সীমা এবং নির্দেশাবলী বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো।

১. ডেলিভারি এলাকা ও কুরিয়ার পার্টনার

আমরা বাংলাদেশের ৬৪টি জেলার সকল প্রধান শহর, জেলা সদর এবং উপজেলা পর্যায়ে পণ্য ডেলিভারি করে থাকি।

দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে ঢাকা সিটিতে আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি টিমের পাশাপাশি দেশের সেরা কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন: স্টিডফাস্ট, পাঠাও কুরিয়ার, রেডএক্স, ই-কুরিয়ার এবং সুন্দরবন কুরিয়ার)-এর মাধ্যমে সেবা প্রদান করা হয়।

২. অর্ডার প্রসেসিং ও যাচাইকরণ

• অর্ডার নিশ্চিতকরণ: আমাদের ওয়েবসাইটে প্লেস করা প্রতিটি অর্ডার কাস্টমার সাপোর্ট টিম দ্বারা ফোন কল বা SMS-এর মাধ্যমে যাচাই করে কনফার্ম করা হয়।

• অর্ডার প্রসেসিং সময়: কার্যদিবসে দুপুর ৩:০০ টা (GMT+6)-এর আগে কনফার্ম হওয়া অর্ডারগুলো একই দিনে প্রসেস ও প্যাকেজিং করা হয়। ৩:০০ টার পর বা সরকারি ছুটির দিনে প্রাপ্ত অর্ডারগুলো পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হবে।

• কার্যদিবস: আমাদের ওয়ারহাউস শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার (সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত) খোলা থাকে।

৩. ডেলিভারি চার্জ ও সময়সীমা

নোট:

• ঢাকা শহরের ভেতরে জরুরি সেবার জন্য 'সেম ডে এক্সপ্রেস ডেলিভারি' সুবিধা নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ সাপেক্ষে উপলব্ধ।

• বড় বা ভারী গ্যাজেটের ক্ষেত্রে কুরিয়ার ওজন অনুযায়ী চার্জ কিছুটা বাড়তে পারে।

৪. অগ্রিম পেমেন্ট সংক্রান্ত নীতি (ঢাকার বাইরে ও উচ্চ মূল্যের পণ্য)

• ঢাকার ভেতরে: সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা রয়েছে। পণ্য হাতে পেয়ে রাইডারের কাছে পুরো টাকা পরিশোধ করতে পারবেন।

• ঢাকার বাইরে ও সাব-আরবান এলাকা: ভুয়া অর্ডার প্রতিরোধ এবং রিটার্ন খরচ এড়াতে ঢাকার বাইরের গ্রাহকদের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ (সাধারণত ১২০–১৫০ টাকা) বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে অগ্রিম প্রদান করা বাধ্যতামূলক। অবশিষ্ট টাকা পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সময় ক্যাশ অন ডেলিভারিতে প্রদান করবেন।

• উচ্চ মূল্যের অর্ডার: ১৫,০০০ টাকার ওপরের যেকোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে অঞ্চল নির্বিশেষে আংশিক অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়া হতে পারে।

৫. ট্র্যাকিং ব্যবস্থা

আপনার অর্ডারটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার সাথে সাথেই আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরে ট্র্যাকিং নম্বর (Tracking ID) ও ট্র্যাকিং লিংকসহ SMS পাঠানো হবে। আপনি কুরিয়ার ওয়েবসাইটে বা আমাদের techgadget.com.bd ওয়েবসাইটের অ্যাকাউন্ট থেকে রিয়েল-টাইমে পার্সেলের আপডেট দেখতে পারবেন।

৬. পণ্য গ্রহণ ও আনবক্সিং নির্দেশাবলী

আপনার নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য ডেলিভারির সময় নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করুন:

• প্যাকেটের বহিরাগত পরীক্ষা: ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণের সময় প্যাকেটের বাইরের অবস্থা ভালোভাবে দেখে নিন। ছেঁড়া, খোলা বা পুনরায় কস্টেপ লাগানো প্যাকেট গ্রহণ করবেন না।

• আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক: পণ্য খোলার সময় থেকে শুরু করে অন/টেস্ট করা পর্যন্ত একটি নিরবচ্ছিন্ন (Unedited Unboxing Video) ভিডিও রেকর্ড করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্য ভাঙা, ভুল পণ্য বা কোনো পার্টস নিখোঁজ থাকলে এই ভিডিও প্রধান প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

৭. ডেলিভারিতে বিলম্ব ও অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি

আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কিছু অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ডেলিভারিতে সাময়িক বিলম্ব হতে পারে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অতিবৃষ্টি বা বন্যা।

• জাতীয় ছুটি, ধর্মঘট, অবরোধ বা রাজনৈতিক অস্থিরতা।

• কুরিয়ার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সমস্যা অথবা গ্রাহকের ভুল ঠিকানা/ফোন নম্বর প্রদান।

এরকম পরিস্থিতিতে আমাদের সাপোর্ট টিম থেকে আপনাকে ফোনে বা ইমেইলে আপডেটেড ডেলিভারির সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

৮. ব্যর্থ ডেলিভারি ও পার্সেল ফেরত

• যোগাযোগের চেষ্টা: কুরিয়ার ডেলিভারি এজেন্ট আপনার দেওয়া ফোন নম্বরে কমপক্ষে ২ (দুই) বার যোগাযোগের চেষ্টা করবেন।

• পার্সেল রিটার্ন (RTO): গ্রাহক ফোন না ধরলে, ভুল ঠিকানা দিলে বা যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া পণ্য গ্রহণ না করলে পার্সেলটি আমাদের কেন্দ্রীয় ওয়ারহাউসে ফেরত চলে আসবে।

• পুনরায় ডেলিভারি: ভুল তথ্য বা গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে পার্সেল ফেরত আসলে পুনরায় পাঠাতে হলে গ্রাহককে নতুন করে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

৯. ডেলিভারি সংক্রান্ত হেল্পডেস্ক

আপনার অর্ডারের ডেলিভারি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• প্রতিষ্ঠানের নাম: টেক গ্যাজেট বিডি (Tech Gadget BD)

• ওয়েবসাইট: https://techgadget.com.bd/

• হেল্পলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৮০-১৫১৮৯৭৯৮০২

• ইমেইল: support@techgadget.com.bd

• সাপোর্ট সময়: শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার (সকাল ১০:০০ টা – রাত ৮:০০ টা)